Veelgestelde vragen

In Mijn VWE start je met een voertuig en kies je daarna de actie (zoals Adverteren). Dit kan op 3 manieren:

1. Vanuit een voertuig: toets een kenteken of chassisnummer in de balk bovenaan de pagina 'voertuigen'.
2. Vanuit de bedrijfsvoorraad: klik op de pagina 'voertuigen' op de knop 'bedrijfsvoorraad'. Hier kun je op een voertuig klikken en daarop acties ondernemen, bijvoorbeeld APK-keuren.
3. Vanuit de geadverteerde voorraad: klik op de pagina 'voertuigen' op de knop 'advertentiebeheer'. Vanaf daar kunt u bestaande advertenties wijzigen of verwijderen, maar ook nieuwe advertenties maken.

Op het Mijn VWE inlogscherm staat het linkje ‘wachtwoord vergeten?’. Als je daarop klikt opent zich een scherm waarmee je een nieuw wachtwoord aanvraagt. Volg de instructies op dit scherm. Je hebt wel jouw VWE klantnummer en inlognaam nodig.
Mocht je inlognaam al geblokkeerd zijn, geen zorgen, deze blokkade is na een wachtwoord reset verwijderd!

Ben je jouw klantnummer of inlognaam kwijt? Neem dan contact op met het KCC.

Een factuur kun je op de volgende manieren terugvinden:
- In de meeste gevallen krijg je van ons de factuur via de e-mail
- Je kunt alle facturen terugvinden op Mijn VWE. Login en ga naar Mijn Bedrijf -> Facturen

Bekijk de uitgebreide uitleg over snelkoppelingen en Favorieten aanmaken, zodat u snel op de inlogpagina van Mijn VWE komt.

Het voertuigdossier is het hart van Mijn VWE. Hier vind je alle gegevens van een voertuig. Van alle technische gegevens tot documenten die met transacties op het voertuig zijn verzameld. Bovendien kun je van hieruit alle acties met het voertuig ondernemen, zoals ORB (vrijwaren), APK afmelden en verzekeren.

We hebben bewust gekozen voor dit startpunt, omdat je altijd met een voertuig werkt. Logische opzet is dan ook dat je vanuit het voertuig werkt. Dan heb je meteen ook alles van en rond dat voertuig bij de hand!

Toets eerst het kenteken in de zoekbalk bovenaan de pagina 'voertuigen'. Je komt dan in het voertuigdossier, waar je onder de kop 'inkoop' kunt kiezen voor 'Vrijwaren (ORB)'. Hier kun je het betreffende voertuig in de bedrijfsvoorraad opnemen.

Op de pagina “Voertuigen” kun je met de witte zoekbalk een voertuig opzoeken. Dit kan via een kenteken, maar ook via een chassisnummer. Mocht het voertuig niet gevonden worden, kun je handmatig een voertuigdossier maken, met de knop “Maak handmatig een dossier aan” of  “Voertuig handmatig toevoegen”. Zodra het voertuigdossier gemaakt is, kun je direct transacties met dat voertuig doen.

Vul bij het maken van het voertuigdossier zoveel mogelijk informatie over het voertuig in, om een compleet dossier op te bouwen. Als het voertuig later gekentekend is, koppelen we het chassisnummer aan dat kenteken en wordt het voertuigdossier compleet.

Op het dashboard 'Mijn Bedrijf' vind je de knop ‘Transacties’. Hiermee kom je in een lijst met alle transacties: het Transactieoverzicht. Via de filterfunctie aan de rechterkant kun je zoeken, bijvoorbeeld op een bepaald kenteken of een periode.

EAD transacties vind je terug in het Transactieoverzicht onder “Mijn Bedrijf”.

Er is een overzicht speciaal voor EAD transacties. Deze vind je onder Mijn Bedrijf onder de kop 'Mijn overzichten'. Door op het pijltje te klikken, worden alle items zichtbaar, waaronder het “Mijn douaneaangiften” overzicht.

Onder Mijn Bedrijf -> Mijn overzichten -> SilverDAT dossieroverzicht

De status- en archief-schermen van ORB tussen bedrijven, vind je onder Mijn Bedrijf -> Mijn overzichten.

Op het dashboard Mijn Bedrijf staat welke modules je momenteel hebt.

Alle documenten bij een voertuig vind je in het Voertuigdossier. Zoek het voertuig op via de zoekbox in het Voertuigdashboard of in de Voorraadlijst. Zoek je een document bij een bepaalde transactie, dan kun je die transactie opzoeken in het Transactieoverzicht en van daaruit het document opvragen.

Dat kan via deze pagina. In het aanmeldformulier kun je precies aangeven van welke diensten je gebruik wilt maken.

Je hebt geen RDW certificaat geïnstalleerd op het apparaat dat je gebruikt. Of je maakt mogelijk gebruik van een ingetrokken of verlopen RDW-certificaat. Alleen het laatst afgegeven RDW-certificaat is geldig. Een aantal zaken die je kunt proberen:
- Installeer het certificaat op het apparaat dat je wilt gebruiken
- Check of het certificaat nog geldig is. Een certificaat is maximaal 2 jaar geldig. De RDW stuurt een aantal weken van te voren een nieuw certificaat toe.
- Heb je een RDW/KVK nummer wijziging gehad? Neem contact op met het KCC.

Alvorens je opnieuw probeert in te loggen op Mijn VWE is het STERK aan te raden dat je AL jouw browser schermen eerst sluit en daarna opnieuw probeert.

Hulp nodig met certificaat problemen? Gebruik de handleiding of neem contact op met het KCC.

Het opzeggen van jouw account of (één of meerdere) diensten kan via www.vwe.nl/opzeggen. Houd rekening met de opzegtermijn zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden.

Wij behouden je natuurlijk liever als klant. Mocht je ergens mee zitten, ons Klant Contact Center staat altijd voor je klaar. Neem contact op!

Bij de verkoop van zowel een nieuw als een gebruikt motorvoertuig wordt de BPM voor de BTW beschouwd als een doorlopende post. Over de BPM wordt dus nooit BTW berekend. Om het bedrag aan BTW te bepalen dat in rekening moet worden gebracht bij de verkoop van een gebruikt motorvoertuig door een ondernemer moet dus het restant aan BPM (rest-BPM) uit de verkoopprijs worden gelicht.

Deze rest-BPM wordt berekend door van de oorspronkelijk betaalde BPM het afschrijvingspercentage BPM die hoort bij de gebruikte motorvoertuig uit de afschrijvingstabel (met een maximum van 90%) af te trekken. Het resterende deel van de BPM mag in mindering worden gebracht op de vergoeding voor de berekening van de verschuldigde BTW. Is de rest-BPM hoger dan de verkoopprijs van het gebruikte motorvoertuig dan vindt er geen BTW-heffing plaats.

Via de BPM calculator kun je berekenen hoeveel rest-BPM er op een voertuig zit.

Ja, een exporttransactie kan binnen twee weken of zes weken teruggedraaid worden. Afhankelijk wat voor soort exporttransactie het geweest is. Neem contact op met het KCC.

Er zijn verschillende criteria om zonder BPM te kunnen verkopen:

• Het voertuig moet geëxporteerd worden naar een land binnen de EER (EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein);
• Het voertuig moet op of na 16 oktober 2006 in Nederland zijn ingevoerd (zowel nieuw of gebruikt wordt geaccepteerd);
• Er moet BPM over het voertuig betaald zijn.

Neem contact op met het KCC.

Vaak ontbreekt de tijd om na een drukke dag de aantallen APK's op een rij te zetten. VWE helpt hier bij! Wanneer je via VWE de APK afmeldt, bieden we hierbij inbegrepen de APK Statistieken. Je krijgt dan maandelijks een overzicht in tabel en grafiek van het aantal APK's per keurmeester. Zowel op hoofdlijnen (een maandoverzicht van het huidige en voorafgaande jaar) en detailniveau (afkeurpercentage per keurmeester) houd je het overzicht om te sturen op de werkplaatsprestaties.

Je vindt deze statistieken op Mijn VWE onder het Statistieken dashboard.

Autotrust is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00. Je kunt contact opnemen via telefoonnummer: 0592-340018 of per e-mail: info@autotrust.nl

Nee, er worden geen extra kosten berekend. Wel moet het voertuig over een volledige, kloppende onderhoudshistorie beschikken. Ook moet de kilometerstand kloppend zijn. Een voorlopige premieberekening kan worden gedaan a.d.h.v. een Nederlands kenteken van een soortgelijk voertuig, met dezelfde leeftijd

Ja, de eerste 15 dagen na ingang van de garantie is het autobedrijf zelf verantwoordelijk voor het voertuig en kan er geen claim worden ingediend bij Autotrust.

Elk voertuig dat onder de Luxury & Performance Garantie valt, dient vooraf door Mijn Autocoach te worden gekeurd. Daarnaast zijn er enkele merken die door Autotrust zijn aangevinkt als ‘risicovol’ en daarom ook vooraf een keuring behoeven. De meest voorkomende voertuigen die hieronder vallen zijn de BMW`s met een N20B20 motor. Neem bij twijfel of vragen contact op met Autotrust via het telefoonnummer 0592-340018 of via info@autotrust.nl

Indien een keuring vooraf verplicht is, krijg je onderstaand scherm en melding te zien:

Via de Kenteken zoekbox op de homepage kun je de euroklasse van een voertuig achterhalen.

Dit kan bij het VWE hoofdkantoor in Heerhugowaard of bij een van onze servicepunten. Contact.

• Het volledige meest recente kentekenbewijs. Vanaf 1 januari 2014 wordt bij elke eigenaarswissel het papieren kentekenbewijs vervangen door een kentekencard. Daarom bestaat het volgende onderscheid:
• Wanneer er niet eerder een Kentekencard is aangevraagd voor het voertuig, neem je de volgende papieren kentekendelen mee: Deel II (1B Tenaamstellingsbewijs) en Kopie Deel III/Overschrijvingsbewijs/Deel II).
• Als er wel een Kentekencard is aangevraagd, neem je deze Kentekenkaart samen met de bijbehorende tenaamstellingscode mee.
• De bijbehorende kentekenplaat/-platen
• Exacte tellerstand van het voertuig
• Legitimatiebewijs (origineel en geldig):
  • Internationaal: identiteitskaart of paspoort
  • Nationaal: rijbewijs, identiteitskaart of paspoort
  • Let op: een verblijfsvergunning wordt niet geaccepteerd

Neem in dat geval de volgende zaken mee naar een van de Servicepunten: het voertuig, de factuur op het buitenlandse adres buiten de EU, de kentekencard/het complete kentekenbewijs en een geldig legitimatiebewijs.

Als je naar een servicepunt gaat is het advies om eerst met hen na te gaan wat ze van je nodig hebben.

We kunnen voor diverse voertuigen een factuurverklaring afgeven. Dit kan alleen als het voertuig via VWE wordt geëxporteerd en als de oorsprong van het voertuig kan worden aangetoond met een leveranciersverklaring. Voor een caravan kan VWE geen factuurverklaring EUR.1 afgeven. Hiervoor kun je terecht bij de Kamer van Koophandel. Tot slot is belangrijk dat we verplicht zijn ook een EAD Douanedocument af te geven, als het voertuig een factuurwaarde van boven de €6.000,- heeft.

Een exportkenteken is 14 dagen geldig, tenzij de APK van de auto binnen die 14 dagen verloopt. Het exportkenteken verloopt dan wanneer de APK ook zou verlopen.

Nee, dit kan niet. Na het verlopen van de geldigheidsduur kan er met het voertuig geen gebruik meer worden gemaakt van de openbare weg.

De milieusticker kun je eenvoudig bestellen via deze pagina of ophalen bij een van de Servicepunten. Bij bestelling via de website reken je veilig en betrouwbaar via Ideal af, waarna je een betaalbevestiging met een bestelnummer ontvangt. Bij bestelling en betaling op werkdagen voor 17.00 uur, wordt de milieusticker nog dezelfde dag via PostNL verzonden.

In dat geval kun je de milieusticker ook ophalen bij een van de Servicepunten en daar betalen.

Bij bestelling en betaling op werkdagen voor 17.00 uur, wordt de milieusticker nog dezelfde dag via PostNL verzonden. Voor de doorlooptijd van het bezorgen van de Milieusticker zijn we afhankelijk van PostNL. Dit kan daardoor enkele dagen duren.

Alleen de bestelling die via Ideal is betaald wordt in behandeling genomen. De andere bestelnummers kun je als niet geschreven beschouwen.

De milieusticker (umweltplakette) is nodig om met de auto in de milieuzones van de Duitse steden te rijden. Snorfietsen, bromfietsen, motoren, scooters, driewielige voertuigen, landbouwtractoren, mobiele machines en apparaten, werkverkeer en voertuigen van hulpdiensten hebben geen milieusticker nodig. Daarnaast hebben oldtimers – geregistreerd voor 1 januari 1978 en voorzien van Nederlandse historische, blauwe kentekenplaten – ook geen milieusticker nodig. In dat geval moet wel een kopie van het Nederlandse kentekenbewijs of de FIVA Identity Card duidelijk zichtbaar achter de voorruit worden geplaatst.

Steden kunnen gebieden met een bijzonder hoge fijnstofconcentratie afsluiten voor voertuigen met een hoge uitstoot van deeltjes. Deze milieuzones worden met een speciaal verkeersbord aangeduid. De instelling van milieuzones gebeurt op basis van een EU-richtlijn waarin is bepaald dat op niet meer dan 35 kalenderdagen een grenswaarde voor zwevende deeltjes (50 microgram per kubieke meter lucht) mag worden overschreden. Duitsland heeft deze richtlijn in de nationale wetgeving omgezet met de zogenaamde "Kennzeichnungsverordnung".

Nieuwere auto's hebben vaak een hoge milieuclassificatie zoals Euro 5 en Euro 6. Ook hiervoor ontvangt u een groene sticker met 4 erop. Dit is momenteel de hoogste klasse die verbonden is aan de milieusticker. Er zijn op dit moment nog geen wettelijke voorschriften in Duitsland over welke voertuigen een Blauwe Sticker ( lichtblauw / donkerblauw ) zullen krijgen.

Op deze pagina vind je een overzicht van alle steden met een milieuzone. Periodiek komen er zones bij en ook de zones die al zijn ingericht als milieuzone worden strenger in het toelaten van voertuigen met een lagere emissieklasse (hogere uitstoot). Houd daarom dit overzicht in de gaten.

Landelijk bestaan er uitzonderingen voor een reeks voertuigen, zoals bijvoorbeeld snorfietsen, motorfietsen, ambulances en tractoren. Ook oldtimers met een zogenaamd "H"-kenteken hoeven niet van een sticker te worden voorzien. Daarnaast gelden er tal van gemeentelijke uitzonderingsbepalingen voor bepaalde schrijnende gevallen, waarvoor per stad echter zeer verschillende oplossingen bestaan. Bij twijfel, neem contact op met de desbetreffende gemeente.

Alleen stedelijke gebieden hebben milieuzones. Voor gebruik van alleen de Duitse snelwegen is geen Milieusticker nodig.

Ja, de milieusticker wordt in heel Duitsland erkend.

De Milieusticker wordt afgegeven op kenteken en is onbeperkt geldig in combinatie met je kenteken. De gegevens op de milieusticker moeten overeenkomen met de gegevens op het kentekenbewijs.

Ja, dat kan. Boetes kunnen oplopen tot € 80,- en bovendien krijgt men een punt in Flensburg (Duits systeem van strafpunten in het verkeer). Als de sticker niet goed zichtbaar is aangebracht riskeer je een boete van € 40,-.

Auto’s die een Europese Gehandicaptenparkeerkaart duidelijk zichtbaar achter de voorruit hebben liggen, zijn vrijgesteld van de Milieusticker.

De milieusticker kan vanwege de speciale lijmlaag maar één keer op een ruit worden bevestigd. Voor een vervangende ruit dien je dus een nieuwe Milieusticker aan te schaffen. Je kunt deze bestellen via deze pagina. Mogelijk is dit gedekt door de verzekeringsmaatschappij. Informeer hierover bij je verzekeraar.

De Milieusticker wordt op maat gemaakt voor je voertuig. Zodra de milieusticker is geprint (voorzien van uw kenteken) kunnen wij de bestelling dan ook niet meer terugdraaien en het betaalde bedrag niet retourneren.

Onderstaande voertuigen hebben vrijstelling voor de milieusticker:

• Snorfietsen, bromfietsen, motoren, scooters en driewielige voertuigen.
   
• Landbouw tractoren.
   
• Mobiele machines en apparaten.
   
• Werkverkeer.
   
• Voertuigen die gebruikt worden door hulpdiensten.
   
• Motorvoertuigen ten behoeve van mensen met een beperking, waarbij de voertuigen als zodanig gekentekend moeten zijn. Indien u in het bezit bent van een Europese Gehandicaptenparkeerkaart, dan geldt voor u een vrijstelling voor de milieusticker. Deze Gehandicaptenparkeerkaart dient u duidelijk zichtbaar achter uw voorruit te leggen zodra u met uw voertuig in een Umweltzone geparkeerd staat. Indien u binnen de Umweltzone op aanwezigheid van de milieusticker wordt gecontroleerd, is de Europese Gehandicaptenkaart uw bewijs voor uw permanente ontheffing.
   
• Oldtimers met een historisch kenteken die in Duitsland als zodanig geregistreerd staan (het voertuig moet tenminste 30 jaar oud zijn en voorzien zijn van het "H"-kenteken of het rode "07"-kenteken) of oldtimers geregistreerd in andere landen van de EU die aan overeenkomstige voorwaarden voldoen, hebben een permanente ontheffing voor de milieusticker. Indien uw oldtimer in Nederland geregistreerd is, een datum eerste toelating heeft van vóór 1 januari 1978, en het voertuig voorzien is van Nederlandse historische kentekenplaten (de blauwe platen) heeft u dus geen milieusticker nodig. Om een Umweltzone in te mogen rijden, heeft u nog wel een FIVA Identity Card nodig. Deze kunt u in Nederland bij de FEHAC aanvragen. Nadere informatie over deze Identity Card vindt u op: www.fehac.nl/fiva-id-cards. Indien u uw oldtimer binnen de Umweltzone parkeert, dient u een kopie van uw Nederlandse kentekenbewijs of de genoemde Identity Card duidelijk zichtbaar te plaatsen.